技(ji)术(shu)指导承诺书(shu)

　　我(wo)方承(cheng)诺：

　　公司免费为(wei)客户(hu)(hu)举办售前培训班，由(you)厂家安(an)排(pai)专(zhuan)业技术人员为(wei)客户(hu)(hu)介绍产品结构、性能、常(chang)见故障及(ji)(ji)排(pai)除(chu)方法(fa)、产品保养常(chang)识、操(cao)作规程(cheng)及(ji)(ji)实际操(cao)作培训等。

　　产品(pin)交付使用时，厂方(fang)派维(wei)修(xiu)、技(ji)术人员到现场进(jin)一(yi)步讲解、教授产品(pin)的使用方(fang)法、保养常识等。

　　具体培训方(fang)案(an)见(jian)“技术培训方(fang)案(an)及(ji)培训计划表(biao)”。

　　1、技术培训(xun)方案

　　我方对(dui)业(ye)主进行(xing)(xing)系(xi)统的技术(shu)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)，培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)周(zhou)期为(wei)1天，分为(wei)理(li)论培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)，实践培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)，我公(gong)司将(jiang)派资(zi)深工程(cheng)师(shi)作(zuo)(zuo)为(wei)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)导师(shi)，对(dui)业(ye)主的受训(xun)(xun)人员(yuan)(yuan)进行(xing)(xing)产(chan)品(pin)全面的介(jie)绍讲解。培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)的目的是能够使操作(zuo)(zuo)人员(yuan)(yuan)能独立(li)、正(zheng)确操作(zuo)(zuo);设备维修人员(yuan)(yuan)能熟(shu)练判断(duan)、处(chu)理(li)常见故障，保(bao)障设备正(zheng)常运行(xing)(xing)。

　　1).人员配(pei)备及时(shi)间(jian)安排：

　　产品交付(fu)完(wan)毕(bi)立即对用户进(jin)行(xing)操作(zuo)、维护保养、工作(zuo)原(yuan)理等知识进(jin)行(xing)培训。具体培训人(ren)员及课时安(an)排(pai)见《首(shou)次培训计划表》。

　　2).结构与原理(li)的(de)讲(jiang)解：

　　由我厂培训(xun)人(ren)员对整(zheng)车结构及工作原理进行详细介绍(shao)，包括(kuo)：

　　·设(she)备装置的(de)工(gong)作(zuo)原(yuan)理(li)(包括电(dian)气原(yuan)理(li)、液压原(yuan)理(li)、机构工(gong)作(zuo)原(yuan)理(li)等)、

　　·设备操(cao)作要点、程序;

　　·设(she)备(bei)常见故障及原因;

　　·设备怎样(yang)保养与维护;

　　·操作使用安全规则等;

　　3).实际操作培训

　　培(pei)训目标：操(cao)作(zuo)人员以能独立、正(zheng)确操(cao)作(zuo);设(she)备维修人员能熟练判断、处理常(chang)见故(gu)障，保障设(she)备正(zheng)常(chang)运行。具体措施：

　　·由我厂培训人员(yuan)对(dui)用户进行设备所有动作的(de)演示，边演示边讲解要领;

　　·指(zhi)导(dao)(dao)操(cao)(cao)作者在(zai)我厂培训人员(yuan)指(zhi)导(dao)(dao)下(xia)实际设备操(cao)(cao)作，直至(zhi)该(gai)操(cao)(cao)作熟练为止(zhi)。

　　·简易故障及日常(chang)维修保养操作培(pei)训：操作者在我厂培(pei)训人员的指导(dao)下(xia)，进(jin)行简易故障分析(xi)与维修，直(zhi)至全面了解(jie)该(gai)设备(bei)日常(chang)维修、保养点(dian)及相应措施。

　　·设备(bei)维修工具(ju)使用及维护培训(xun)

　　4).售(shou)后服(fu)务渠(qu)道知识培训

　　告知寻求售后服(fu)务的(de)渠道及相关联系方法。在运(yun)行完以上(shang)培(pei)训后，我公司服(fu)务中心(xin)24小时(shi)开通服(fu)务热(re)线(xian)为用户及时(shi)的(de)排忧(you)解难。

　　5).培训(xun)效果检测

　　·通过抽问考察(cha)培训对象(xiang)理(li)论知识(shi)掌握程度;

　　·通过观察培(pei)训对象实际操作(zuo)考察操作(zuo)熟练程度;

　　·通过考(kao)核(he)培训(xun)对(dui)象对(dui)虚拟设(she)备故(gu)障实施的措施考(kao)察(cha)培训(xun)对(dui)象理(li)论知识(shi)掌握(wo)程(cheng)度(du)和简单故(gu)障的处理(li)能力。

　　培(pei)训考核(he)结(jie)束(shu)填写培(pei)训考核(he)表，归入客户(hu)档(dang)案备查，为以后培(pei)训跟(gen)进(jin)打(da)下基(ji)础。

　　6).培训效果跟进及升级培训

　　按售后服务回(hui)访计(ji)划(售后服务承诺)根(gen)据(ju)(ju)客(ke)户回(hui)访、考(kao)察培(pei)训(xun)效果(guo)，填写《培(pei)训(xun)效果(guo)跟进表》。我们会根(gen)据(ju)(ju)客(ke)户第(di)一次培(pei)训(xun)效果(guo)以及客(ke)户要求客(ke)户进行再度培(pei)训(xun)。培(pei)训(xun)内容(rong)根(gen)据(ju)(ju)实际情况确定(ding)。

　　说明：培训(xun)地点和培训(xun)天数视当(dang)时受(shou)培训(xun)的人员具体情况和业主(zhu)需(xu)要而定