1、免费质(zhi)保期服务(wu)

　　我(wo)(wo)公司(si)(si)为(wei)产品提供(gong)1年的(de)质(zhi)量(liang)(liang)保证期(qi)。质(zhi)保期(qi)从验收合格之(zhi)日开始计算。质(zhi)保期(qi)内出现(xian)质(zhi)量(liang)(liang)问题，我(wo)(wo)公司(si)(si)负责(ze)维修、更换(huan)，并提供(gong)终身(shen)维护服务。

　　产品质(zhi)保期内(nei)，设(she)备出(chu)现(xian)故(gu)障，我公司在1日内(nei)及时免费上门服(fu)务，不收取任何费用(yong)。

 　　产品质保期(qi)后，若设备出现故障，我(wo)公司在1日内及时上门服务(wu)，只收取更换部件的成(cheng)本费。

　　2、提供24小时电话(hua)服(fu)务(wu)

　　用(yong)户(hu)可以通(tong)过不(bu)同方式向售(shou)后(hou)维修服务部(bu)提出服务申报，如：通(tong)过电话、、信函、QQ来访。售(shou)后(hou)维修服务部(bu)由专人(ren)值守，在(zai)(zai)下班后(hou)，用(yong)户(hu)可以直接拨打项目总联系人(ren)或售(shou)后(hou)维修服务部(bu)负责人(ren)手机，我们保证(zheng)用(yong)户(hu)的问(wen)题在(zai)(zai)任何时间都(dou)能得(de)到及时的响应(ying)，

　　1).备(bei)(bei)件送(song)达期(qi)限：在设备(bei)(bei)的(de)使用寿命期(qi)内(nei)，保证不超过(guo)2日内(nei)送(song)达。

　　2).终身零配件(jian)供(gong)应：保证设(she)备(bei)停产后的(de)(de)(de)备(bei)件(jian)供(gong)应保证10年(nian)，并(bing)以优惠的(de)(de)(de)价格提供(gong)该设(she)备(bei)所需的(de)(de)(de)维修零配件(jian)。

　　3).质(zhi)保(bao)期后，向用(yong)户提供及时的(de)、优(you)(you)质(zhi)的(de)、价格(ge)优(you)(you)惠的(de)技术服务和备品备件供应。

　　3、10分钟电话响(xiang)应(ying)

　　我(wo)公司在接到(dao)用户(hu)电话、传真通知后(hou)，十分钟内(nei)响应，一(yi)般(ban)问题(ti)1天内(nei)解(jie)决，重大(da)问题(ti)三天内(nei)解(jie)决。

　　4、现(xian)场服务(wu)

　　我公司在接到产品故障通知或服务要求后，在上述10分钟电话响(xiang)应不能解决(jue)问题的情况下，2-4小时(shi)到达现(xian)场解决(jue)出(chu)现(xian)的问题。

　　5、售后服务

　　产品交付客户使用后，售(shou)后服务(wu)人员(yuan)会定(ding)期(每季度至少一(yi)次)到客户使用现场(chang)了解产品的使用情(qing)况，并(bing)协(xie)助操作人员(yuan)一(yi)道检(jian)查、调整、保养(yang)设(she)备(bei)(bei)，以确(que)保设(she)备(bei)(bei)的正常使用。长期迅速(su)、及时地(di)为(wei)您提供消(xiao)耗材料及配件，代为(wei)包装与发运。

　　在质(zhi)保期内，同(tong)一设备，同(tong)一质(zhi)量问题连续两次维修仍无法正常使用的，我公司(si)更换(huan)同(tong)品牌、同(tong)型号新设备，并对产品质(zhi)量实行“三包”服务。

　　在质(zhi)保期外(wai)，我公司提供设备的更换、维修只收(shou)取(qu)配件成本(ben)费(fei)用，不收(shou)取(qu)人工技(ji)术(shu)费(fei)用。

　　6、及(ji)时通(tong)知服务(wu)

　　我(wo)公(gong)司提(ti)出的及时通知(zhi)服(fu)务，是把我(wo)们(men)刚刚发现(xian)的关(guan)键(jian)问题提(ti)前告知(zhi)您。通过及时通知(zhi)服(fu)务使您在遇到技术(shu)问题之前便可(ke)提(ti)供相关(guan)解决方案，使用(yong)户防(fang)患于未然。

　　7、提供长期技术咨询服务(wu)

　　我(wo)(wo)们将提(ti)供给用户(hu)(hu)方—份详细的(de)(de)(de)技(ji)术咨(zi)询(xun)联系办法，客户(hu)(hu)可以(yi)随(sui)时通过(guo)电(dian)话、传真、书函以(yi)及电(dian)子邮(you)件(jian)等各种灵活的(de)(de)(de)通讯手(shou)段向我(wo)(wo)公司(si)进(jin)行技(ji)术咨(zi)询(xun)。我(wo)(wo)公司(si)会根(gen)据具(ju)体的(de)(de)(de)需(xu)求情(qing)况通过(guo)电(dian)话、E-MAIL或指(zhi)派工程师与用户(hu)(hu)进(jin)行直接沟通，圆满的(de)(de)(de)解决用户(hu)(hu)各种疑问。

　　8、用户档案管(guan)理(li)

　　由我公司(si)专职人员对(dui)所售产(chan)品的型号、数量、使用及维护情况进行跟(gen)踪记录并存入微机作为用户档案，以保证为客户提供长(zhang)期准确的服务信息。

　　9、质保期(qi)内

　　在接(jie)到用户要求对所购(gou)设(she)备(bei)进行(xing)(xing)维(wei)修的(de)通知后，应立(li)即给予答复，并派合格的(de)维(wei)修工程(cheng)师2-4小(xiao)时内到达用户现场进行(xing)(xing)维(wei)修。免费(fei)更换一切在正常情况下损坏的(de)零配(pei)件。每(mei)年提供(gong)两次(ci)免费(fei)上门巡检服务(wu)。