電商網店客服實訓系統
電商網店客服實訓系統
一、【軟件運行環境及基礎要求】
1.系統基于java技術和B/S架構開發，客戶端無人數限制，易安裝易維護；
2.數據庫采用MYSQL數據庫、服務器環境基于win2007、win2008或更高版本；
二、【角色功能】
1.管理員端：管理員是整個系統權限最高的用戶，主要負責人員管理、系統管理員可以對個人信息和教師信息進行維護，同時對系統內的各種參數進行管理和維護；
2.教師端：教師端主要負責班級、學生信息、實訓、考核與試題、教學資源與知識管理；
3.學生端：學生端主要是查看學生個人信息、知識管理、教學資源、我的考核、案例分析、仿真場景；
三、【功能模塊】
軟件可分為3大主要模塊，分別為：管理員端、教師端、學生端；
1.管理員端：個人信息、教師信息、系統參數的管理；
2.教師端：主要以管理設置為主，包括對于學生信息與班級的管理、考核測評和考核成績以及題庫和教學資源、知識管理；
3.學生端如下：主要分為個人信息、知識管理、教學資源、我的考核、案例分析以及仿真場景；
3.1個人信息：個人信息的查看與修改；
3.2知識管理：查看教師發布的崗位知識、商品屬性、平臺規則、打字技巧、常用話術的學習內容；
3.3教學資源：教學資源是教師上傳資料（包括PPT、WORD、視頻、圖片）供學生下載和查看，以及每個模塊內的流程圖；
3.4我的考核：學生完成教師發布的考核試題完成并提交；
3.5案例分析：學生完成教師發布的案例分析完成并提交；
3.6仿真場景：學生根據教師發布的背景資料完成網店客服模擬；
四、【學生端】
1.首頁：首頁包含個人信息、知識管理、教學資源、我的考核、案例分析和仿真場景；
2.個人信息：學生查看個人信息以及修改個人信息；
3.知識管理：知識管理包含崗位知識、商品屬性、平臺規則、打字技巧、常用話術；
4.教學資源：教學資源包含教師上傳的PPT、WORD、視頻、圖片等學習內容，以及流程圖；
5.考核測評：完成考核測評和查看考核測評的結果和排名；
6.案例分析：完成案例分析和查看案例分析的結果；
7.仿真場景：仿真場景通過模擬通過客服與客戶之間溝通進行得分，包括回復的時間以及回復的內容；
7.1全部場景：查看教師設置的仿真場景列表；
7.2已完成：查看已經完成的仿真場景；
7.3場景介紹：顯示教師布置的場景詳情介紹，包括背景資料、產品資料、店鋪服務、關于商品、關于退換、關于快遞、關于發票、關于包裝、關于簽收、售后問題等內容；
7.4幫助：學生可以查看幫助并根據提示的內容完成后續的模擬考核；
7.5快捷回復：學生可以在這里設置快捷回復，支持增/刪/改操作；
7.6考核開始：學生根據客戶發送的內容進行回復相應的內容，后臺將進行得分；
7.7已完成詳情：學生可以查看當前的自己回復的內容和對應的后臺得分情況；
五、【教師端】
1.個人信息：查看和修改個人信息；
2.班級管理（教師賬戶下的班級管理）：添加班級/查看班級，刪除班級，修改班級；
3.學生管理（各個班級下的學生管理）：
3.1學生賬號添加，可根據系統提供學生數據模板批量導入或導出學生賬號數據；
3.2班級內學生的賬號查詢，賬號修改，賬號刪除；
4.實訓管理（班級下的實訓管理）：
4.1實訓詳情：實訓信息的添加，編輯與刪除；
4.2實訓試題：添加和查看學生試題；
4.3個性化設置：可以自定義仿真場景中的回復和消息的時間；
4.4實訓成績：查看實訓下的學生測評、案例成績和步驟得分、考核得分并查看詳細的操作步驟；
4.5實訓結果：查看實訓下的學生成績并導出成績；
4.6統計查看：通過可視化圖表可直觀看到學生的實訓成績；
5.試題題庫：
5.1單項選擇題:對單項選擇題庫進行增/刪/改/查的操作；
5.2多項選擇題：對多項選擇題庫進行增/刪/改/查的操作；
5.3判斷題：對判斷題題庫進行增/刪/改/查的操作；
5.4簡答題：對簡答題題庫進行增/刪/改/查的操作；
5.5案例題：對案例題題庫進行增/刪/改/查的操作；
6.教學資料：上傳不同類型的教學資料文件（PPT，WORD,IMAGE（圖片）,VIDEO（視頻）），檢索相關添加的教學資料，查看文件詳情，刪除文件；
7.知識管理：添加不同類型的教學知識（崗位知識、商品屬性、平臺規則、打字技巧、常用話術），供學生查看；
8.仿真場景：系統內置仿真場景模板并支持自定義添加；包括背景資料、商品資料、退換貨、售后等等，以及問題的添加和修改；
六、【管理員端】
1.個人信息：查看和修改管理的個人信息；
2.教師管理：增加教師信息、查看所有教師信息、刪除教師信息、修改信息等；
3.仿真模板：系統內置仿真模板并支持自定義添加；
4.實訓步驟：查看和修改系統后臺默認實訓步驟的分值。
